中银协首席信息务高峰：元宇宙时代，虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争的关键因素

经济观察网 记者 黄蕾 “2021年，无论是传统文化企业还是科技领域巨头，纷纷布局元宇宙产业，国内证券业也对元宇宙作准备了初步的追寻，用自己的作法丰富着它的内涵。在元宇宙黄金时代，证券与供应商的交互作法将发生较大变化，虚拟数字人、虚拟营业厅将视作各证券国际金融业务竞争的不单是。”

1月末12日，北京证券在原95526账号中心的并重追加成立远程证券中心，在成立发布会上中国证券业创会副手个人信息官最高峰就“元宇宙下远程证券的追寻与演化过程”分享了自己的看法。

最高峰认为，远程证券代表着国际金融科技领域赋能传统文化账号中心的转型新业态，在传染病常态化和数字化黄金时代面临繁杂的国际金融业务环境。一是供应商端供给线上笔记本电脑化。从国际金融业务咨询到国际金融业务试办，供应商端逐渐从线下物理网点向线上通路迁离。二是维修服务通路多元来与化。当前证券维修服务通路的快速增加使得证券对供应商的经销更为更加碎片化，无需快速整合通路维修服务，统一供应商感官。三是国际金融维修服务免费全景化。在远程开户、远程理财等国际金融维修服务均，境遇缴费、娱乐消费等非国际金融供给逐渐视作证券静电产品维修服务的衍生供给。

据北京证券介绍，在此之前，北京证券现在形成集笔记本电脑外呼、笔记本电脑注解账号、笔记本电脑音位辅助于结合体的“机器人军团”，其中笔记本电脑外呼指导量是人工外呼的近3倍，在通知类、经销类、回访类等多类国际金融业务片中的外呼指导中均取得亮眼特性，供应商兴致是传统文化触达作法的数十倍；笔记本电脑注解账号情况解决率超过97%，可覆盖证券卡国际金融业务、存款国际金融业务、贷款国际金融业务、投资理财等15个国际金融业务模块、82个国际金融业务子片中，支架来自微信微证券社会所号、iPad证券app、网上证券三大静电通路中97%的供应商提问；笔记本电脑音位辅助可为供应商备有包括“个人信息查询、国际金融业务试办、咨询解答、特色片中”在内的共计4大类、44个国际金融业务片中的笔记本电脑音位维修服务，最少每通电话为供应商提高效率近40秒的通话时间。

据报，北京证券远程证券中心维修服务形式已从音位维修服务、注解维修服务，大幅度开拓至片段维修服务，迟至进到全媒体远程维修服务黄金时代。在此之前北京证券片段账号已具备两项本体能力：一是维修服务个人信息交互可视化能力，协助供应商与账号人员二者之间的个人信息交互更为更加高效精准；二是远程身份识别能力，协助证券从技术上突破了只有供应商临柜才能进行身份识别的维修服务局限。

最高峰认为，元宇宙背景下，远程证券应进行如下追寻：一是应用远程音片段、5G富媒体技术开发。片段账号重塑远程证券维修服务方式而，以“空中营业厅”作法把线下支行搬入到“空中”。远程柜员通过片段为供应商备有一对一的国际金融业务咨询和国际金融业务试办，既有高温、又有交互，让远程如当面，解决问题“能问、能看、能感受”的“临柜”式维修服务感官。很多中小证券一步切入到有高温的片段证券，从而解决问题跨越式其发展。远程证券下一步也将积极参与5G富媒体生态建设，综合应用新教育领域国际金融维修服务方式而，持续进一步提高维修服务能力与供应商感官。

二是筑成多元融通的维修服务通路。借助AR/VR、互联、AI、5G和区块链等技术，把在线、操作系统因特网和供应商端囊括进来，远程证券整合整体维修服务资源，融入更多国际金融业务片中、填充更多国际金融业务流程、覆盖更多国际金融业务静电产品，大力推进线下线上通路相结合其发展，逐步解决问题各通路二者之间个人信息即时共享、维修服务无缝对接，构建物理与虚拟、传统文化与新兴的通路相结合平台，满足供应商一站式、个性化的国际金融维修服务供给。

三是进一步提高普惠国际金融维修服务全新感官。元宇宙适度打造无感感官、一些游戏化的国际金融静电产品，能够备有沉浸式的供应商陪伴作法，并辅以先进的计算作法，让国际金融静电产品解决问题即时创造者。远程证券为供应商筑成笔记本电脑化非接触维修服务方式而，为供应商促使创新备有内容丰富、风格各异的云端国际金融维修服务，促使开拓国际金融维修服务的便利性、可得性、包容性。在丰富完善线上维修服务的同时，远程证券赋能线下网点，解决问题“供应商在哪里，维修服务就在哪里”，让供应商享受都将、无限、无感的维修服务感官。